Почему возникают конфликты

Конфликты — естественная часть человеческих отношений, возникающая в самых разных сферах: в семье, на работе, дружбе и обществе. Они могут иметь серьезные последствия, если их не распознать вовремя и не научиться правильно с ними работать. Рассказываем про основные причины конфликтов, способы их предотвращения и эффективные методы разрешения.

Бывают ли нетоксичные конфликты 

Противоречивые мнения возникают во всех отношениях, поэтому конфликт сам по себе — это нормально и не обязательно что-то негативное или разрушительное. Все зависит от того, как участники себя ведут. 

Существуют конструктивные конфликты, которые основаны на открытом общении, уважении мнений и поиске компромисса. Стороны выражают свои точки зрения, слушают друг друга и стремятся найти золотую середину, не переходя на личности и не используя агрессию. Это способствует развитию, улучшению отношений и росту. 

Конфликтное взаимодействие может быть не только нетоксичным, но и полезным, если проходит в атмосфере взаимного уважения и конструктивного диалога.

Причины возникновения конфликтов

Понимание причин, которые лежат в основе конфликтных ситуаций, помогает лучше их распознавать, эффективно предотвращать или разрешать. Конфликты возникают по разным причинам: от различий в интересах и целях до влияния внешних обстоятельств и эмоциональных состояний. 

Объективные причины конфликтов

• Различие интересов и целей сторон 

Это одна из самых распространенных причин конфликтов. Когда люди стремятся к разным результатам или ресурсам, которые ограничены, возникает противоречие. Например, в коллективе два сотрудника могут претендовать на одну и ту же должность или проект. Это ведет к соперничеству и напряженности.

• Недостаток коммуникации и недопонимание 

Неполная, искаженная или недостаточная информация приводит к неверному восприятию слов и действий другого человека. Непонимание рождает подозрения, обиды и раздражение, что приводит к конфликтным ситуациям.

• Личные особенности и эмоциональные факторы 

Темперамент, ценности, убеждения и психологическое состояние тоже влияют на возникновение конфликтов. Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, и если кто-то чувствует себя обиженным, это может привести к конфликту.

• Ролевые и статусные противоречия 

На работе могут пересекаться обязанности или кто-то пытается выйти за рамки своей роли. В таком случае возникают конфликты из-за неясности ролей или статуса. Это управленческая ошибка, и только руководитель может ее решить. В личных отношениях также бывает неясность ролей или несоответствие им, например, когда в паре непонятен статус отношений. Или одному человеку кажется, что другой не выполняет обязанности согласно роли отца, матери, брата.

• Социальные противоречия 

Несовпадение интересов, целей, взглядов возникает между разными социальными группами или слоями общества. Социальные противоречия могут быть естественным и даже необходимым условием развития общества, поскольку именно через их разрешение происходят изменения и движение вперед. 

• Внешние факторы и стресс 

Экономические трудности, давление времени, стрессовые ситуации усиливают напряженность и снижают способность людей к конструктивному общению. В таких условиях даже мелкие разногласия могут перерасти в серьезные конфликты.

Как разрешить конфликт

Если конфликт уже в разгаре, обычно обе стороны напряжены, раздражены или обижены. Умение разрешать противоречия помогает сохранить отношения и найти приемлемое решение. 

Вот что необходимо помнить, чтобы эффективно справиться с конфликтной ситуацией:

• Избегание разговора и уход от конфликта — не лучшее решение. Иногда кажется, что если делать вид, будто ничего не случилось, все пойдет на лад. Но обычно это приводит только к накоплению негативных эмоций и усугублению ситуации. Лучше признать проблему и начать диалог, даже если это непросто.

• Возьмите паузу, чтобы успокоиться, если вы на эмоциях. Взвесьте все за и против. Подумайте, чем готовы пожертвовать. Бывает, что лучше проиграть, но сохранить хорошие отношения. 

• Сохраняйте спокойствие и контролируйте эмоции при разговоре. В момент конфликта не поддавайтесь гневу или раздражению. Глубокое дыхание и пауза помогут снизить эмоциональное напряжение и настроиться на конструктивный диалог.

• Слушайте внимательно, не перебивайте, проявляйте эмпатию. Дайте возможность другой стороне высказаться, попытайтесь понять иную точку зрения и чувства — это создаст атмосферу доверия и взаимоуважения.

• Ищите компромисс и совместное решение. Предлагайте варианты, которые учитывают интересы обеих сторон. Будьте готовы к уступкам и открыты к диалогу.

• Подтвердите договоренности и договоритесь о дальнейших шагах. После того как решение найдено, важно обговорить, как действовать дальше, чтобы избежать повторения ситуации.

Пример разрешения конфликта

Конфликт между авиакомпаниями Virgin Atlantic и British Airways в 1990-х годах возник из-за нечестных методов конкуренции. British Airways пыталась дискредитировать соперника, переманивала клиентов ложными звонками, взламывала базы бронирования и распространяла слухи. Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, не стал затягивать судебные тяжбы, а открыто обсудил проблему с руководством British Airways, добился публичных извинений и компенсации. Тем самым быстро разрешил конфликт и сохранил репутацию обеих компаний.

Можно ли предотвратить конфликт

Иногда люди предчувствуют конфликт или понимают, что он неизбежен. Проактивные действия и грамотная коммуникация помогают выявить и устранить потенциальные причины разногласий до того, как динамика конфликта наберет обороты и ситуация выйдет из-под контроля. 

• Попробуйте понять причину конфликта и сформулируйте свою точку зрения заранее — четко определите, что именно вас не устраивает, ниже какой планки вы не опуститесь и чем готовы пожертвовать в этой ситуации.

• Подготовьте вопросы для второй стороны. Будьте готовы к разным реакциям собеседника и подумайте, что ответите при том или ином исходе.

• Рассуждайте о чувствах и потребностях прямо, не говорите намеками, не пытайтесь завуалировать то, что вас беспокоит.

• Выслушайте точку зрения другого человека, покажите, что понимаете и уважаете ее. Если вам неясны некоторые формулировки или в словах собеседника есть противоречие, попросите объяснить.

• Контролируйте эмоции, особенно в моменты усталости или раздражения, не критикуйте и не начинайте разговор в моменты тревоги, злости или печали.

• Не бойтесь отказывать, если это противоречит вашим принципам. Не принимайте скоропалительных решений. Если необходимо, возьмите паузу.

Как договариваться, не конфликтуя

Общайтесь к собеседнику с уважением, не зацикливайтесь на своей позиции, постарайтесь понять другую сторону — это помогает найти точки соприкосновения и взаимовыгодные решения. Заранее продумайте, какие условия вас устроят, а какие — нет, но будьте готовы к уступкам. Это не значит, что нужно жертвовать своими интересами. Но иногда небольшая гибкость помогает сохранить отношения и найти оптимальное для всех решение. 

Даже если считаете другого человека виноватым, грубым, постарайтесь выразить эмоции, объяснить, почему вам неприятна ситуация. Используйте «я»-сообщения, например: «мне важно…», «я чувствую…», а не «ты всегда…», — это снижает защитную реакцию собеседника и помогает сохранить конструктивный тон.

У некоторых людей просыпается азарт во что бы то ни стало настоять на своем. Однако такой подход чаще приводит к эскалации конфликта и разрушает доверие между людьми. Не используйте ложь, унижение, намеки на возможность шантажа, психологическое давление на других людей, от которых зависит исход ситуации. 

Цель переговоров — не победа над собеседником, а достижение результата, который устроит обе стороны. Ведите разговор спокойно, не повышайте голос и не переходите на личности. Если чувствуете, что эмоции накаляются, сделайте паузу, чтобы остыть и вернуться к обсуждению позже.

Будьте готовы идти на уступки и рассматривать альтернативные варианты. Помните, что иногда временное или частичное решение лучше, чем затяжной конфликт.

Что можно сделать?

Помнить, что отсутствие споров и конфликтов бывает в отношениях, в которых людям уже все равно. В живом, настоящем взаимодействии конфликты неизбежны. Они возникают, когда друзья, партнеры или коллеги открыто выражают свои чувства, интересы и мнения, сталкиваются с различиями и не боятся обсуждать сложные темы. 

А вы вступаете в конфликты или предпочитаете избегать их? Расскажите в комментариях.

• Когда и где смотреть на разведение мостов в Петербурге: без толпы и сутолоки

• 10 вещей, которым стоит поучиться у детей: полезные советы для взрослых

• Что такое посткроссинг: добрая традиция, объединяющая людей